Politique d’expédition
Politique d'expédition
Délais de préparation
Toutes les commandes passées sur Ellie Hopps sont préparées avec soin dans les meilleurs délais.
Les produits en stock sont généralement expédiés sous 2 à 5 jours ouvrés après validation du paiement.
Pour les créations réalisées sur commande ou personnalisées, un délai de fabrication supplémentaire peut être nécessaire. Ce délai est indiqué sur la fiche produit lorsque cela s'applique.
Les délais annoncés sont donnés à titre indicatif et peuvent être légèrement prolongés lors des périodes de forte activité (soldes, fêtes de fin d'année, salons, événements spéciaux, etc.).
Modes de livraison
Les commandes sont expédiées via les transporteurs proposés au moment de la commande, notamment :
- Mondial Relay
- Colissimo
- Tout autre transporteur disponible lors du passage de commande
Le choix du mode de livraison est effectué par le client lors de la validation de sa commande.
Zones de livraison
Ellie Hopps expédie actuellement ses créations :
- en France métropolitaine ;
- dans certains pays de l'Union européenne ;
- dans les autres destinations proposées lors du passage de commande.
Si votre pays n'est pas disponible lors de la commande, n'hésitez pas à nous contacter à hoppsellie@gmail.com.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage de commande en fonction :
- du poids de la commande ;
- du mode de livraison choisi ;
- du pays de destination.
Le montant exact est indiqué avant la validation définitive de la commande.
Suivi des commandes
Lorsqu'un numéro de suivi est fourni par le transporteur, celui-ci est communiqué au client par e-mail dès l'expédition de la commande.
Le suivi de l'acheminement est ensuite assuré directement par le transporteur sélectionné.
Retards de livraison
Une fois le colis remis au transporteur, Ellie Hopps ne peut être tenue responsable des retards liés :
- aux conditions météorologiques ;
- aux mouvements sociaux ;
- aux périodes de forte affluence ;
- aux dysfonctionnements propres au transporteur.
Les délais annoncés par les transporteurs restent indicatifs.
Adresse de livraison
Le client est responsable de l'exactitude des informations fournies lors de sa commande.
En cas d'erreur dans l'adresse de livraison entraînant le retour du colis, les frais de réexpédition resteront à la charge du client.
Colis perdus ou endommagés
Si votre colis arrive endommagé ou si vous constatez une anomalie lors de la réception, nous vous invitons à nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison à l'adresse suivante :
Des photographies du colis et/ou du produit pourront être demandées afin de permettre l'ouverture d'une réclamation auprès du transporteur.
Réception du colis
Il appartient au client de vérifier l'état du colis au moment de sa réception.
Toute anomalie constatée (colis détérioré, ouvert ou endommagé) doit être signalée au transporteur et à Ellie Hopps dans les meilleurs délais.
Contact
Pour toute question concernant une expédition ou une commande en cours, vous pouvez nous contacter :
E-mail : hoppsellie@gmail.com
Nous nous engageons à vous répondre dans les meilleurs délais.
✨ Chez Ellie Hopps, chaque création est confectionnée et préparée avec soin. Merci de soutenir l'artisanat et les créations réalisées à la main. 🩷